足療體驗養(yǎng)生館店經營策劃書

　　“一個夢想”：讓顧客享受美的感覺、體驗養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢想。秉承至高的服務理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任；開拓足浴市場，以專業(yè)的知識和精湛的技術手法實現(xiàn)在行業(yè)內的品牌知名度，開辟一片新天地。

　　“三個目標”：獻身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實現(xiàn)人生價值。

　　高尚的道德品質是成功的一個重要基礎，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個人的前途更加美好，從而成為專業(yè)性技術人才；而專業(yè)性技術人才能夠成為行業(yè)內的翹楚，并最終實現(xiàn)自己的人生價值。

　　經營規(guī)劃：

　　一、市場調查

　　通過調查行業(yè)內的服務、技術、項目、價位等，做出自己的市場定位，并著重突出自己的特點特色，打好服務戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，多學習，與時俱進，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)內其他公司為目標，弘揚養(yǎng)生文化，倡導健康生活，真正做到養(yǎng)生。

　　二、招聘培訓

　　招聘主要分為廣告招聘、網絡招聘、報紙招聘。招聘形象氣質佳、技術好的女性員工，確立人才理念，進行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓服務禮儀、技術手法、店內項目、足療專業(yè)知識、工作態(tài)度、團隊精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識、倡導新時代足療服務業(yè)服務理念。進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進行中高層店務管理培訓，使其作為公司未來發(fā)展儲備資源。

　　三、前期廣告宣傳

　　同時整合傳媒資源，采取以報刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報、VCD光盤、各大酒店等休閑場所宣傳單頁等多種宣傳靈活使用，建立我店獨有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競爭力。

　　四、營銷創(chuàng)意集錦

　　1. 為客戶建立年終返息制度

　　設計出與銀行卡相仿的會員卡，建立我店獨有的特色返息制，讓顧客在我店消費時會有一種額外的贈送優(yōu)惠，符合市場上客戶的普遍消費心理。

　　2. 儲值卡制度

　　采取新型的儲值卡制度，結合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計，體現(xiàn)我店的獨有特點。凡是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買1000送200（8.34折），買2000送500（8折），買3000送100（7.5折）。

　　3. 做一送一活動

　　在店開張前期，為增加我店人氣，帶動客流量，帶動前期宣傳，增加知名度，同時為保證技師有鐘上、有活干，對店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動，比如消費198元項目送98元項目。

　　4. 代金券

　　通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的`顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內單項項目外）。

　　5. 設立棋牌室等娛樂場所供賓客休閑娛樂。

　　6. 建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。

　　五、實體店必備

　　1. 學習、定期培訓（變浮淺為專業(yè)）

　　只有專業(yè)，才能使員工成為高技術人才；

　　只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格；

　　只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質的生活；

　　只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價值。

　　努力學習變成龍，不思進取總是蟲，望聞問切要做到。

　　2. 環(huán)境方面

　　環(huán)境做到五星級，擺放設施要整齊，顧客到來心滿意。

　　3. 服務方面

　　細節(jié)決定成敗，愛心感動顧客。

　　4. 建立分鐘式服務。

　　服務中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹記要做到時時刻刻陪伴在客戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。

　　5. 管理方面

　　我為人人，人人為店；懂的尊重，學會感恩。科學統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學管理，人性化管理，公平公正，不徇私。

　　制定合理化服務規(guī)章制度，科學管理店內員工。

　　6. 浪費方面

　　加強對水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領用及管控流程，防止消耗品無必要的浪費；做好相關物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關使用計劃。

　　前期職位分配

　　員工待遇

　　1. 技師前兩個月保底4000~4500元/月；服務員1800~2300元/月+年底獎金提成；收銀員1800~2300元/月+年底獎金提成；保安1800~2300元/月+年底獎金提成；前廳銷售底薪1500+提成。

　　2. 所有員工均包吃包住。

　　3. 逢員工生日公司贈送生日禮物；員工工作滿一年后給予相應獎勵。

　　微笑掛在臉上，功夫用在手上；

　　汗水灑在地上，健康送到客人身上。

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